Ничего личного
Сама Марина убеждена, что от природы не наделена выдающейся коммуникабельностью и ее развитию обязана именно годам работы в снабжении СГК. И тут, как ни странно, актуальна сказочная фраза «Буратино, ты сам себе враг». Что делать, если в общении с коллегой или партнером начинают мешать собственные негативные эмоции?
Марина поделилась приемом, который позволяет ей сохранять эмоциональное спокойствие и рациональность при напряженном общении с человеком. Его суть: смотреть на человека не как на личность, а как на объект.
«Например, приходите вы в кино, а там человек в соседнем кресле весь фильм громко комментирует происходящее действие. Вам неприятно, а на вежливые замечания он не реагирует. Тогда представьте его в виде магнитофонной колонки, она издает громкие звуки, но злиться на нее как-то странно. Правда? Работает эта техника, которую можно назвать „ничего личного“, и в переговорах с деловыми партнерами, и в кафе с невежливым официантом».
Если очень хочется, то можно
Еще один рабочий враг (и не только в снабжении), о котором не принято говорить, — прокрастинация. Это тоже следствие стресса, а вовсе не лени, как принято считать. Суть прокрастинации — откладывание необходимых действий, что в конечном итоге может нанести вред и человеку, и трудовому процессу. У Марины есть решения, которые помогают избежать подобных сбоев.«Для меня это качественный тайм-менеджмент и целевое планирование. Я пишу списки дел на каждый рабочий день, на неделю, есть и более долгосрочные планы. Дальше разделяю приоритеты. Что делаю в любом случае, независимо от настроения, и желательно с утра. С утра проще себя заставить выполнить что-то особенно напрягающее. И отдельно выделяю часть задач, которые могу сделать, когда время будет. То есть нужно организовать себе правила, которые нельзя нарушать, и правила, которые, если очень хочется, то можно».
Еще Марина считает, что обязательно нужно давать себе перерывы в работе: 45 минут работаем, 5 минут — перемена. Да-да, как в школе!
И как можно более четко конкретизировать цели: что в какой последовательности делать. Без формализации процесса ни один, даже самый ответственный сотрудник, не справится, неизбежно начнет что-то забывать и откладывать. Отсюда планирование и органайзеры — жизненная необходимость.
Сила регламента
Не обаяние, а установленные регламенты — первая помощь для Марины в работе со сложными контрагентами. Партнеров для поставок материалов и оборудования компания отбирает на открытых конкурсах не только исходя из соотношения цены и качества. Важным фактором становится надежность, полная ответственность за взятые обязательства, оперативные коммуникации, умение четко планировать и выполнять график задач. Поэтому, по утверждению Марины Бобровской, сложных партнеров у нее нет. Все понимают, поясняет она, что мы работаем в важной сфере, затрагивающей жизнеобеспечение сотен тысяч человек. «Представить себе ситуацию, когда ты обращаешься к поставщику за материалами для проведения капитальных ремонтов, а он задерживает поставку и „кормит завтраками“, мне лично крайне сложно. У нас очень жесткие графики выполнения ремонтов тепловых сетей в межотопительный период, где даже один день просрочки имеет огромное значение».
В свободное время снять напряжение, накопленное во время работы, Марине помогает йога. Она практикует простые асаны, которые в силах освоить даже новички, но зато делает это регулярно — 3–4 раза в неделю. Поза дерева, кобры или треугольника — хорошая психологическая разгрузка, укрепление организма и тоже путь к повышению эффективности.