Владимир Сагалаков: «Этот год научил нас быть на расстоянии, но все же рядом»

Как ковид повлиял на бизнес, а люди настроились на новый лад

— Владимир Егорович, понимание того, что пандемия однозначно повлияет на всю нашу жизнь, пришло уже в марте. К чему готовились?

— Мы понимали, что многие люди окажутся в сложной ситуации, и особенно тяжело пришлось бы малому бизнесу: из-за ограничительных мер многие предприниматели были вынуждены приостановить работу — люди оставались без заработка. Всем, у кого снизился доход, мы предложили вариант оформления рассрочки платежей за тепло и горячую воду. Несколько десятков человек воспользовались нашим предложением: весной они оформили реструктуризацию, а в течение лета рассчитались с долгами. 

— И жители городов оформляли отсрочку платежей?

— Да, люди обращались и в частном порядке. Но, несмотря на сложную экономическую ситуацию, население в основном исправно платило за тепло. Мы сделали вывод, что людям, в отличие от бизнеса, было проще подстроиться под новый режим. Как оказалось, жители Абакана, Черногорска и Минусинска очень ответственные люди, за что им огромное спасибо. 

— Из-за пандемии многие ушли на удаленный режим. Но взять и закрыть Центры обслуживания клиентов невозможно. Как в итоге удалось организовать для людей обратную связь? 

— На самом деле это была задача №1. Чтобы получить ответы на все вопросы, иметь возможность проконсультироваться, отправить документы, получить официальный ответ, мы старались максимально распространить информацию о работе наших сервисов — личного кабинета и мобильного приложения СГК. С этого отопительного сезона мы ввели в Абакане единые платежные квитанции. Если раньше люди жаловались, что очень много разных счетов и можно запутаться, то теперь большая часть коммунальных предприятий печатает свои начисления в единой квитанции. И мы уже получили отзывы, что это действительно удобнее. А еще для удобства наших горожан мы ввели десятки дополнительных сотовых номеров, по которым можно напрямую связаться с сотрудниками Центра обслуживания клиентов. Надеемся, благодаря всем этим мерам мы стали действительно доступнее для людей. 

О счетах и счетчиках

— Важным событием для Черногорска в уходящем году стал переход на новый метод расчета платы за тепло, по факту потребления. Что изменилось в квитанциях и чего ждать в будущем?

— Этот метод расчета не новый, ведь Абакан уже несколько лет платит за фактически потребленное тепло. Сейчас изменились счета для черногорцев: с сентября в домах, где установлены приборы учета тепловой энергии, каждый месяц суммы за теплоснабжение будут разные, они зависят от погоды — чем холоднее на улице, тем больше тепловой энергии расходует дом для обогрева, тем больше гигакалорий намотает общедомовый счетчик, тем больше будут выставлены счета. И наоборот, с потеплением потребление тепла снизится — и уменьшатся счета в квитанциях.

Дома, которые не оборудованы приборами учета тепловой энергии, будут платить по нормативу и только в отопительный сезон, а не круглогодично, как было раньше. Обычно суммы в квитанциях у жителей таких домов больше, чем у тех, в чьих домах счетчики установлены.

— А если счетчиков нет и управляющая компания (УК) не собирается их ставить?

— На управляющую компанию можно и нужно влиять. К сожалению, многие люди не понимают, что управляющая организация — это по сути подрядчик, который выполняет какие-то обязательства перед жителями дома. УК работает по договору: обслуживает дом, инженерные сети, настраивает подачу тепла, регулирует температуру горячей воды в кранах. И общедомовой прибор учета управляющая компания должна поставить. Если не делает этого, совет один: проводите собрание собственников, подписывайте протокол, передавайте в управляющую компанию копию, а еще одну — в Минстрой Хакасии. УК будет вынуждена поставить счетчик на тепло.

— Переход на расчет за фактически потребленное тепло предполагает, что никаких корректировок не будет. Это верно?

— В перспективе верно. Но в первом квартале следующего года черногорцев будет ждать корректировка. Перерасчет коснется жителей домов, где установлены приборы учета: это более 300 домов. Пока нельзя сказать, будет корректировка в сторону увеличения или уменьшения — это станет известно по итогам декабря, но однозначно она будет небольшой.

— Несколько дней, и тяжелый 2020-й закончится. А чему он научил, какие ощущения остались?

— Противоречивые чувства: так далеко, но при этом так близко от потребителей мы не были никогда. С одной стороны, нам пришлось закрывать Центры обслуживания клиентов, и это действительно было тяжело для горожан. Но чтобы всегда оставаться на связи, мы ввели дополнительные сотовые номера, весной запустили единый информационный портал платидома19.рф, а в декабре запустили розыгрыш призов среди ответственных плательщиков за тепло и горячую воду. Кстати, у людей еще есть возможность поучастовать, мы принимаем заявки до 31 декабря включительно. Самое важное в этом году — несмотря на расстояние, быть рядом. 

Ну а если говорить про 2021 год, то прогнозы делать сложно, нам в любом случае придется подстраиваться под реалии. Но хочется всем пожелать того, чего не хватило нам в 2020 году — стабильности, уверенности и улыбок, которые целый год были скрыты под масками. Берегите себя и своих близких.