Компания внедряет обновленный раздел по техприсоединению «Подключение к тепловым сетям» в составе Единого портала потребителей.
Размещена пошаговая информация: описание этапов, нормативно-правовые акты и образцы документов, информация о попадании объекта в границы деятельности теплосетевых организаций.
Также пользователям единого портала потребителей доступен ряд сервисов СГК по регионам присутствия.
Личный кабинет с электронными формами для подачи заявок. Электронная форма содержит все необходимые данные, позволяет заполнить заявку быстро и корректно, в соответствии с требованиями нормативно правовых актов, дорожными картами (трекерами) процесса технологического присоединения. Это помогает отслеживать текущее состояние заявки, получать рекомендации о дальнейших шагах, просматривать информацию в разрезе поданных заявок и заключенных договоров. Реализована функция работы нескольких заявителей в одном личном кабинете, что удобно для крупных застройщиков.
Опция «Узнать готовность запроса» позволяет без личного обращения в Центр обслуживания клиентов выяснить статус заявки.
«Калькулятор подключений» (для неценовых зон теплоснабжения) позволяет предварительно оценить стоимость подключения объекта к тепловым сетям.
«Задать вопрос»: позволяет направлять обращения в соответствии с направлением деятельности и навигатором тем. Это облегчает маршрутизацию обращения внутри компании и сокращает время отклика на обращение клиента.
«Недавно выполнили тестирование раздела «Подключение к тепловым сетям» с участием компаний-застройщиков, представителей органов местного самоуправления. Продолжаем совершенствовать существующие, разрабатывать новые клиентские сервисы и принимаем обратную связь от пользователей портала. Хотим повысить комфортность взаимодействия, оперативность работы с документами и открытость принимаемых решений».
